Términos y condiciones

El alojamiento lo presta y lo factura el hospedaje, que es una empresa independiente con su propio RUC. SmartBooking es la plataforma que ese hospedaje usa para gestionar su calendario, sus cobros y su comunicación contigo: no es el vendedor del servicio ni el dueño del alojamiento.

El nombre del hospedaje aparece en la página de tu reserva, y su razón social y RUC completos en la boleta o factura que emite. En tu estado de cuenta, el cargo aparece a nombre comercial de ese hospedaje.

• Todos los precios están en soles peruanos (PEN) e incluyen los impuestos que correspondan.
• Antes de pagar ves siempre el total de la estadía, cuánto se te pide ahora y cuánto queda pendiente. No hay cargos añadidos después.
• El precio de una reserva ya confirmada no cambia, salvo que pidas tú un cambio de fechas, de unidad o de número de huéspedes.

Según lo que haya definido el hospedaje, se cobra un adelanto o el total de la estadía. El saldo, si queda, se paga en el hospedaje.

El pago se procesa con Yape, Plin, tarjeta de débito o crédito, o transferencia, según lo que ofrezca cada hospedaje. Cuando el pago pasa por la pasarela, la confirmación es automática; cuando se paga por QR o transferencia directa, hace falta que envíes la constancia por WhatsApp y que alguien del hospedaje la verifique.

SmartBooking no almacena los datos de tu tarjeta. Los procesa directamente la pasarela de pago autorizada.

Una reserva queda confirmada sólo cuando el pago está verificado. Mientras tanto se aparta como pendiente de pago, y unas fechas apartadas sin pago pueden liberarse si otro huésped las pide.

El asistente automático de WhatsApp puede apartarte fechas y pasarte los datos para pagar, pero nunca confirma una reserva por sí solo: siempre la revisa una persona del hospedaje. Recibirás la confirmación por WhatsApp.

Salvo que el hospedaje te haya informado por escrito una política distinta antes de cobrarte, se aplica esta:

• Con 7 días o más de anticipación a la fecha de llegada: se te devuelve el adelanto íntegro.
• Con menos de 7 días, o si no te presentas: el adelanto no se devuelve. A esa altura las fechas ya no se pueden revender.
• Si cancela el hospedaje, por el motivo que sea: se te devuelve todo lo pagado, sin descuentos y sin importar cuándo.

Los días se cuentan desde el momento en que avisas por WhatsApp hasta las 3:00 p.m. del día de llegada previsto.

La devolución se hace por el mismo medio por el que pagaste —al mismo Yape, a la misma tarjeta o a la misma cuenta— dentro de los 7 días hábiles siguientes a que se acepte la cancelación. Si pagaste con tarjeta, tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo en tu estado de cuenta; ese plazo ya no depende del hospedaje.

Para pedir una devolución basta con escribir por WhatsApp indicando tu reserva.

Un cambio de fechas no es una cancelación: se puede pedir por WhatsApp y depende de que haya disponibilidad. Si las fechas nuevas cuestan más, se cobra la diferencia; si cuestan menos, la diferencia queda a favor de tu estadía. Si al final no hay fechas que te sirvan, se trata como cancelación y se aplica lo de arriba.

Qué datos recibimos y qué hacemos con ellos está en la política de privacidad.

Cualquier consulta, reclamo o pedido de devolución se atiende por WhatsApp al +506 6175 1598. Te respondemos indicando qué se va a hacer y en qué plazo.

Como consumidor conservas todos los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor; nada de lo escrito aquí los limita.