Política de privacidad
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
SmartBooking es el sistema de reservas que usa este hospedaje para gestionar su calendario, cobros y comunicación con huéspedes — por su web, su panel interno y su WhatsApp. Esta página explica qué datos recibimos cuando reservas o nos escribes, y qué hacemos con ellos.
Qué datos recopilamos
- Datos de contacto y reserva: nombre, número de teléfono, fechas de estadía, número de huéspedes y, si corresponde, comprobante de pago.
- Mensajes de WhatsApp: el contenido de la conversación con nuestro número de atención, para poder responderte y dar seguimiento a tu reserva.
- Datos técnicos básicos: los que genera cualquier visita a la web (por ejemplo, para que el formulario de reserva funcione correctamente).
Cómo los usamos
Usamos estos datos únicamente para:
- Confirmar disponibilidad, apartar y gestionar tu reserva.
- Responder tus consultas por WhatsApp, incluida la asistencia automática.
- Enviarte avisos operativos: confirmación de pago, recordatorios o cambios en tu reserva.
- Llevar el control interno del hospedaje (calendario, facturación, estadísticas).
No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos a terceros.
Asistente con inteligencia artificial
Cuando escribes por WhatsApp, tu mensaje puede ser procesado por un asistente con IA (Anthropic Claude) para entender tu consulta y responderte según la información del hospedaje. El asistente puede apartar una reserva como pendiente de pago, pero nunca la confirma por sí solo: siempre la revisa y confirma una persona del equipo tras verificar el pago.
Con quién compartimos datos
- Meta / WhatsApp Business Platform: para enviar y recibir los mensajes de WhatsApp.
- Anthropic: para generar las respuestas del asistente de IA.
- Proveedores de infraestructura (hosting y base de datos) que alojan la plataforma de forma segura.
Ninguno de estos proveedores usa tus datos para fines propios ajenos a operar SmartBooking.
Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos los datos de tu reserva mientras exista una relación con el hospedaje (por ejemplo, para historial de estadías) y el tiempo adicional que exija la ley aplicable en materia contable o tributaria. Puedes pedir la eliminación de tus datos cuando ya no exista una obligación legal de conservarlos.
Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos o eliminarlos, escribiéndonos por el mismo WhatsApp del hospedaje. Atenderemos tu pedido a la brevedad.
Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o tus datos, escríbenos por WhatsApp al +506 6175 1598.